Gérer les conflits : La meilleure méthode
Il peut parfois être compliqué de gérer les conflits. Pourtant, ils font partie intégrantes de nos relations personnelles, professionnelles ou sociales. Cela peut être un moment stressant et avoir un impact significatif sur notre humeur et notre santé mentale. Il est donc primordial d’adopter les bons réflexes pour préserver notre bien-être émotionnel. Voici quelques astuces pour que vous n’y perdiez pas de plumes !
Sommaire
- Prenez du recul
- Communiquez de manière constructive
- Gérez le conflit avec des solutions gagnant-gagnant
- Contrôlez vos émotions
- Trouvez un médiateur pour vous aider à gérer le conflit
Prenez du recul
Lorsque vous êtes dans une situation de conflit, il est important de prendre du recul pour évaluer la situation de manière objective. Prenez le temps de comprendre les points de vues des différentes personnes impliquées et essayez de vous mettre à leur place. Cela vous aidera à être plus nuancé et à éviter de réagir de manière trop impulsive.
Il peut être utile de vous éloigner quelques instants ou de mettre court à la discussion provisoirement. Pendant ce temps là, vous pouvez utiliser des techniques comme la respiration profonde pour vous calmer et vous recentrer dans ces moments de tension. En prenant de profondes inspirations et en expirant lentement, vous pouvez réduire votre niveau de stress et avoir les idées plus claires.
Communiquez de manière constructive
La communication et la manière dont vous vous adressez à vos interlocuteurs jouent un rôle crucial dans la résolution des conflits. Privilégiez une communication ouverte, honnête et respectueuse. Évitez d’accuser l’autre ou d’employer un langage agressif. Préférez plutôt lui exposer et exprimer vos sentiments et vos besoin. Cela peut également aider l’autre à vous comprendre et à adopter votre point de vue.
Utilisez la méthode de la Communication Non Violente (CNV). Cette technique développée par Marshall Rosenberg consiste à exprimer clairement vos sentiments et à formuler des demandes concrètes. Elle vise à transformer les accusations ou les phrases trop directes par une expression de vos émotions et est très efficace pour gérer les conflits. Par exemple, au lieu de dire « Tu es toujours en retard, c’est insupportable », vous pourriez dire « Nous avions rendez-vous à 10h, il est 10h45, j’ai dû attendre tout ce temps, c’est frustrant. J’ai l’impression que tu me manques de respect ». Essayez de faire l’exercice de transformation sur les réponses que vous avez apportées lors de vos précédentes disputes. Évidemment, dans le présent exemple, prenez en considération le contexte et comprenez si le destinataire de ce message n’est pas responsable de son retard. Agissez avec bienveillance.
Gérez le conflit avec des solutions gagnant-gagnant
Bien souvent, nous pouvons avoir l’impression qu’il s’agit d’un duel dans lequel il y aura un gagnant et un perdant. Pourtant, bien des conflits peuvent se résoudre avec des solutions qui bénéficient à toutes les parties impliquées. Essayez de trouver des compromis ou des solutions qui répondent aux besoins et aux intérêts de chacun. En faisant cela, vous favorisez un climat de collaboration et de respect mutuel, tout en limitant les sentiments de frustration et d’injustice.
Utilisez la méthode de la négociation intégrative pour gérer les conflits. Il s’agit d’explorer les intérêts et les préoccupations de chaque partie afin de trouver des solutions qui peuvent vous convenir mutuellement. Par exemple, dans le cadre du travail, plutôt que de rentrer en conflit sur la répartition des tâches en vous centrant uniquement sur vos propres besoins, essayez de trouver des moyens d’organiser le travail de manière à ce que les deux parties soient satisfaites et se sentent valorisées.
Contrôlez vos émotions
Il est normal que les conflits puissent susciter des émotions intenses, comme la colère, la frustration ou la tristesse. Il est essentiel de les reconnaître et de les gérer de façon saine. Prenez le temps de vous calmer avant d’engager une discussion ou de prendre des décision. Si cela nécessite de prendre du recul pour vous ressourcer avant de revenir avec un état d’esprit plus clair et détendu, n’hésitez pas à mettre un terme provisoirement à la conversation. Votre interlocuteur ne pourra, s’il est de bonne foi, qu’admettre que cela ne peut être que bénéfique.
Pendant ce temps, pratiquez la pleine conscience. Soyez attentif à vos pensées, vos émotions et vos sensations corporelles. Grâce à cette méthode, vous pourrez cultiver une plus grande conscience de vous-même et réagir de manière plus réfléchie aux situations conflictuelles.
Trouvez un médiateur pour vous aider à gérer le conflit
Dans certains cas, il peut être constructif d’inclure une tierce partie au débat. En effet, un médiateur neutre et impartial peut faciliter la résolution du conflit. Il peut nous aider à clarifier les problèmes sous-jacents et faciliter la recherche de solutions mutuellement acceptables. Une personne externe à la discussion peut vous aider à prendre en considération le point de vue, en trouvant les bons mots pour le décrire, par exemple.
Si vous ne trouvez personne dans votre entourage susceptible de pouvoir vous aider dans cette situation, pas de panique ! Le rôle de médiateur peut en effet être compliqué à endosser. N’hésitez pas à vous faire aider par des personnes qualifiées. Pourquoi ne pas en parler dans le cas d’une thérapie (personnelle ou de couple, le cas échéant) ?
Gérer les conflits efficacement est important pour notre santé mentale. En améliorant votre communication, en cherchant des solutions qui conviendront à toutes les parties et en gérant nos émotions, nous pouvons les aborder de manière plus constructive. Souvenez-vous que les bons réflexes ne sont pas forcément innés et qu’il est important pour vous d’y penser et de vous exercer. Repensez à vos précédents conflits et tentez d’y trouver une meilleure issue en appliquant ces conseils. Comme cela, vous serez mieux équipé pour faire face aux conflits et favoriser des relations positives dans votre vie quotidienne.
